Política de reembolso

En Tohols queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos, de forma clara, cómo funcionan las devoluciones, los plazos y qué necesitamos de ti para tramitarlas lo antes posible.

Importante: Tohols es un distribuidor, no el fabricante de los productos que vendemos. Trabajamos con fabricantes y almacenes de confianza para ofrecerte herramientas de calidad a buen precio, y somos nosotros quienes gestionamos directamente tu devolución, reembolso o sustitución.

1. Devolución en los primeros 14 días

Desde que recibes tu pedido, tienes 14 días naturales para devolverlo de forma gratuita, sin tener que dar explicaciones.

Todo reembolso se realiza siempre mediante transferencia bancaria.

2. ¿Y si el producto llega defectuoso?

Si tu producto llega defectuoso o con algún problema de fábrica, no tienes que preocuparte por lo anterior. En cuanto recibamos y comprobemos el producto, tú elige entre estas tres opciones:

• Reembolso: te devolvemos el dinero íntegro mediante transferencia bancaria.
• Sustitución: te enviamos un producto nuevo, igual que el que compraste.
• Cupón: te damos un cupón por el mismo valor para gastar en la tienda.

3. Garantía Tohols de 6 meses

Pasados los 14 días de devolución, tu producto sigue cubierto por nuestra garantía de 6 meses desde la fecha de compra. Si en ese periodo detectas un fallo, el proceso es este:

1. Nos escribes explicando el problema (más abajo te decimos cómo).
2. Envías el producto a nuestro almacén; en esta fase, el coste de envío corre a tu cargo.
3. Revisamos el producto y, una vez confirmado el fallo, tú elige: te lo sustituimos por el mismo modelo o uno similar, o te damos un cupón por su valor para la tienda.

4. Cómo solicitar tu devolución

Todas las devoluciones y garantías se tramitan por WhatsApp o email. Para no hacerte perder tiempo, necesitamos que en tu primer mensaje incluyas todo esto:

• La palabra «Devolución» en el asunto (email) o al principio del mensaje (WhatsApp)
• Tu número de pedido
• Tu nombre completo
• Un número de contacto
• La dirección a la que se envió el pedido
• Una descripción del problema
• Fotos o vídeos que muestren el problema con claridad
• Una foto de la etiqueta pegada en el embalaje (imprescindible)

Cuanta más información nos envíes desde el primer mensaje, antes podremos darte una solución.

5. Contacta con nosotros